Meluncurkan promosi kembali ke sekolah bisa menjadi hal yang bagus untuk bisnis. Orang tua sangat menyukai hal ini dan akan berusaha keras untuk mendapatkan yang terbaik. Dan dengan materi promosi yang tepat, institusi Anda bisa menjadi perhentian terakhir menuju tahun ajaran baru.

Memiliki promosi yang tepat adalah satu hal, namun membuat orang memperhatikan bisnis Anda adalah hal lain. Anda memerlukan alat yang tepat untuk menyebarkan berita. Bekali diri Anda dengan produk cetakan yang tepat dan kalahkan persaingan dari para pesaing Anda di musim kembali ke sekolah yang akan datang ini.

Produk Format Besar

Promosi kembali ke sekolah pasti akan memenuhi toko-toko dengan poster format besar, hiasan jendela, dan spanduk. Mereka adalah makanan pokok pada setiap musim semester baru pada setiap bulan juni, juli ini. Ini adalah momen yang bagus. Tidak ada yang menyebarkan berita lebih cepat daripada pencetakan format besar. Ini pasti berhasil kok, tentunya dengan sedikit usaha dari Anda. Jika Anda memiliki toko fisik yang dapat dikunjungi pelanggan, paling tidak memiliki spanduk x-stand atau spanduk yang dapat ditarik adalah pilihan yang ideal.

Katalog

Katalog dibuat untuk musim back-to-school kembali ke sekolah. Mencoba menjual sejumlah produk sekolah yang berbeda bisa menjadi sebuah kesempatan. Namun menjualnya melalui katalog—sebagai barang individual atau digabungkan—bisa menjadi strategi yang tepat untuk Anda.

Brosur

Beberapa wirausahawan berkecimpung dalam bisnis penjualan pengalaman melalui aktivitas dan acara yang dapat dinikmati seluruh keluarga sebelum tahun ajaran baru dimulai. Dan ketika bisnis serupa berjuang untuk mendapatkan perhatian dari kelompok yang sama, persaingan bisa menjadi ketat. Salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari orang lain adalah dengan mencetak brosur Anda sendiri. Beri tahu orang-orang apa yang menjadikan bisnis Anda pilihan yang tepat. Brosur lipat tiga sudah cukup untuk menampilkan semua yang Anda tawarkan.

Alat Pemasaran Restoran

Tentu saja, awal Agustus adalah waktu yang tepat untuk makan di luar bersama seluruh keluarga. Jika Anda berkecimpung dalam bisnis restoran, inilah saatnya memperbarui menu, tanda meja, kartu counter, dan menu take home untuk menyertakan menu spesial saat kembali ke sekolah.

Surat Penawaran

Anda mungkin belum pernah mendengar tentang surat penawarn sebelumnya, sangat mungkin Anda menerimanya melalui pos pada suatu saat. Ini adalah iklan (kartu pos, brosur) yang dikirim dari salah satu bisnis ke rumah Anda. Alasan mengapa surat langsung berhasil adalah karena Anda dapat menentukan orang atau komunitas mana yang akan ditargetkan. Promosi kembali ke sekolah Anda hanya akan dibaca oleh orang-orang yang tertarik dengan apa yang Anda jual.

Dalam hal ini, Anda dapat membuat milis dan mengirimkannya ke anggota komunitas yang menurut Anda akan mendapat manfaat dari promosi kembali ke sekolah.

(0)

Satu-satunya masalah yang sering dipikirkan pengecer adalah bagaimana meningkatkan kunjungan pengunjung ke toko mereka dan menarik pelanggan kembali. Ketika jumlah pelanggan yang datang terlalu sedikit, pengusaha akan kebingungan. Mereka mulai mempertanyakan kualitas produk, promosi, atau bahkan diri mereka sendiri dalam beberapa kasus.

Jika Anda menghadapi tantangan yang sama, tenanglah! Rendahnya lalu lintas pejalan kaki adalah masalah umum yang dihadapi para pebisnis dan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membalikkan keadaan ini.

Mari kita jelajahi beberapa opsi, oke?

Cara Membawa Pelanggan Kembali ke Toko Anda

Anggaplah toko Anda didirikan di daerah berpenduduk padat yang selalu dilalui orang. Kenapa mereka tidak masuk? Mungkin ada beberapa alasan. Mari kita mulai dengan cara yang paling mudah untuk diatasi.

Estetika Toko Anda

Seperti apa toko Anda dari luar? Cobalah untuk melihatnya dari sudut pandang orang yang lewat. Apakah terdapat cukup petunjuk bagi mereka untuk mengerti produk apa yang menunggu mereka di dalam? Apakah etalase Anda terlihat menarik? Perubahan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat toko Anda lebih menarik?

Sayangnya, jawabannya bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Terkadang yang diperlukan hanyalah lapisan cat baru. Solusi lain sedikit lebih mahal namun akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Cobalah berkonsultasi dengan profesional jika desain interior atau eksterior berada di luar kemampuan Anda.

Perilaku Staf Anda

Amati perilaku staf Anda saat mereka sedang bekerja. Seringkali, pelanggan dapat melihat kru Anda dari luar. Dan jika karyawan Anda terlihat tidak ingin berada di sana, mengapa pelanggan harus merasa berbeda?

Mungkin juga karyawan-karywan Anda menjadi terlalu agresif menurut pelanggan Anda. Karyawan yang memaksa menjadi penghalang bagi pelanggan yang baru mau window shopping di waktu senggang. Siapapun yang pernah diperlakukan seperti ini hanya akan menemukan sedikit alasan untuk kembali.

Latihlah secara terus-menerus karyawan tentang bagaimana berperilaku ketika mereka berada di lokasi bisnis Anda.

Promosi Anda

Bentuk promosi Anda — atau bahkan ketiadaan promosi — dapat menjadi mata rantai yang hilang yang membantu Anda menarik orang kembali ke bisnis Anda. Menawarkan hadiah bagi pembeli adalah awal yang baik, tetapi Anda harus menjalankan promosi terutama pada hari-hari menjelang hari libur.

Bagaimana Anda mengiklankan promosi Anda? Apakah Anda membagikan brosur? Pikirkan cara-cara kreatif untuk menyebarkan berita ke sebanyak mungkin orang.

Tujuan Sosial

Saat ini, konsumen pilih-pilih dalam hal apa dan di mana mereka membelanjakan uangnya. Kalangan muda, khususnya, suka mendukung bisnis yang mendukung tujuan tertentu, misalnya menyisihkan sebagian keuntungan untuk korban bencana alam. Meskipun mungkin terdengar eksploitatif, sebenarnya tidak demikian. Jika penjualan Anda memiliki margin yang cukup untuk mendukung tujuan yang baik, ini adalah opsi yang perlu dipertimbangkan.

Sayangnya, beberapa industri tidak mampu melakukan hal ini karena margin yang rendah membuat mereka sulit untuk berpartisipasi. Industri seperti bisnis makanan misalnya. Dalam kasus seperti ini, mereka harus lebih kreatif.

Kumpulkan Lead sebanyak mungkin

Menciptakan prospek dapat mengakibatkan pelanggan baru dan pelanggan lama tetap mengunjungi toko Anda. Pengumpulan lead dapat dilakukan secara offline atau online. Memiliki mangkuk tempat pelanggan dapat memberikan kartu nama mereka untuk ditukar dengan sesuatu sepertinya merupakan cara paling populer untuk melakukan hal ini di dunia nyata. Secara online, Anda dapat menghasilkan prospek dengan berbagai cara seperti melalui media sosial atau situs web Anda. Pelanggan dapat menukar email mereka dengan diskon atau informasi (buletin elektronik sangat populer).

Setelah Anda menerima email ini, Anda dapat sesekali mengirimkan pengingat tentang promosi atau stok item baru untuk menarik pelanggan kembali ke toko Anda.

Atau jika Anda mengumpulkan alamat rumah atau kantor, Anda dapat mengirim kartu pos kepada pelanggan Anda sebelum hari libur.

Kehadiran Daring Anda

Media sosial adalah suatu kebutuhan saat ini terutama untuk bisnis yang sedang naik daun. Luangkan waktu untuk memposting pembaruan rutin tentang bisnis ini. Ciptakan hubungan dengan pelanggan Anda. Anda akan terkejut ke mana mereka bisa membawa Anda.

Namun lebih dari itu, pastikan Anda memahami manajemen reputasi online. Percakapan terjadi di forum dan situs-situs ulasan seperti google map. Dengan sedikit menggali, Anda akan menemukan apa yang sebenarnya dikatakan orang tentang bisnis Anda. Cegah ulasan buruk sejak awal sebelum keadaan menjadi tidak terkendali. Tunjukkan  bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda.

Dengan menanggapi ulasan negatif dengan cara yang memahami kekhawatiran pelanggan dan mengambil tindakan bila diperlukan, Anda dapat menarik pelanggan kembali ke toko Anda.

(0)

Seringkali usaha kecil terlihat lebih fokus untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama mereka. Tahukah Anda bahwa memelihara sebenarnya lebih mudah daripada menarik pelanggan baru? Namun bukan berarti hal ini terjadi secara otomatis. Anda harus mengusahakannya. Pelanggan yang sudah ada saat ini juga perlu merasakan cinta. Mereka perlu dipelihara dan diingatkan tentang bisnis dan produk Anda, seperti halnya pelanggan baru yang ingin Anda peroleh. Setelah mereka melakukan satu pembelian, bukan berarti mereka akan membeli lagi dari Anda. Anda perlu meyakinkan mereka lagi untuk melakukan pembelian berikutnya. Kemudian yakinkan mereka untuk melakukan tindakan berikutnya. Anda lihat kemana tujuan pembicaraan saya di sini.

Setelah Anda mengubah prospek menjadi pelanggan, Anda perlu mengubah pelanggan tersebut menjadi pelanggan tetap. Pelanggan setia adalah pendukung terbaik Anda. Jangan lewatkan kesempatan berharga ini. Berinvestasilah dalam program loyalitas pelanggan.

Mengapa saya harus membuat program loyalitas?

Manajemen hubungan pelanggan adalah konsep yang cukup sederhana. Jika Anda memberi penghargaan kepada pelanggan yang membeli produk Anda atau sering menggunakan layanan Anda, Anda memberi mereka insentif untuk melanjutkan, sehingga meningkatkan penjualan Anda.

Perusahaan besar, khususnya merek multinasional, memiliki program loyalitasnya sendiri yang ekstensif. Mungkin contoh terbaik dari program loyalitas yang luas adalah Starbucks. Starbucks Rewards menggunakan sistem prabayar di mana pengguna memasukkan dana ke kartu Starbucks mereka untuk membayar kopi mereka. Program loyalitas merupakan faktor utama bagi pertumbuhan dan retensi basis pelanggan perusahaan. Ini adalah salah satu program yang paling sukses, dan baru-baru ini telah melampaui $1,2 miliar dana nasabah dalam bentuk kartu, jauh lebih besar dibandingkan bank regional.

Memang benar, program loyalitas pelanggan adalah salah satu aspek dasar manajemen hubungan pelanggan untuk perusahaan besar dan multinasional. Mereka memiliki basis konsumen dan sumber daya aktual yang dapat memfasilitasi sistem tersebut. Bagaimana dengan usaha kecil?

Lebih dari 60% pemilik usaha kecil mendapatkan lebih dari 51% pendapatan mereka dari pelanggan tetap.

Pemilik usaha kecil mengetahui nilai pelanggan yang ada. Dalam sebuah studi terbaru yang dilakukan oleh BIA/Kelsey/Manta, lebih dari 60% pemilik usaha kecil mendapatkan lebih dari 51% pendapatan tahunan mereka dari pelanggan tetap. Namun, hanya 34% pemilik usaha kecil yang benar-benar memiliki program loyalitas.

Selain peluang ini, ada banyak manfaat yang didapat dari retensi pelanggan. Ada peningkatan belanja konsumen terkait pelanggan ini karena lebih mudah untuk melakukan up-sell dan cross-sell. Mereka juga lebih cenderung memberikan rekomendasinya kepada teman dan keluarga secara langsung atau melalui situs media sosial. Promosi mulut ke mulut saat ini merupakan cara paling efektif untuk mengubah calon konsumen menjadi pelanggan.

Apa saja pilihan saya?

Ada dua cara untuk membuat program loyalitas Anda sendiri. Anda dapat membuat program loyalitas internal atau melakukan outsourcing program loyalitas Anda melalui aplikasi.

Membuat program loyalitas internal

Salah satu keuntungan membuat program loyalitas Anda sendiri dari awal adalah kemampuan untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan konsumen Anda yang sudah ada. Idenya adalah untuk menciptakan perasaan eksklusivitas dengan menghargai loyalitas pelanggan dengan memanfaatkan “edisi terbatas”. Anda harus membuatnya dengan mempertimbangkan pelanggan unik Anda dan perilaku pembelian mereka.

Sistem Poin

Misalnya, Anda dapat membuat sistem poin berdasarkan pembelian pelanggan Anda. Poin-poin ini menciptakan bentuk mata uang lain yang nantinya dapat dibelanjakan pelanggan Anda untuk produk atau layanan Anda. Anda dapat memberi mereka kesempatan untuk menggunakan poin ini untuk membeli beberapa produk Anda. Sedangkan untuk eksklusivitasnya, Anda bisa menyertakan beberapa produk edisi terbatas yang hanya bisa dibeli dengan jenis mata uang tersebut.

Pantau poin loyalitas pelanggan pada sebuah kartu yang dirancang khusus untuk tujuan ini.

Koleksi stempel

Sistem hebat lainnya yang dapat Anda gunakan adalah pengumpulan “stempel”. Salah satu strategi pemasaran internasional Starbucks yang paling sukses melibatkan perencanaan tahunan dan sekumpulan stempel. Untuk setiap cangkir kopi yang dibeli pelanggan, mereka mendapat stempel. Jika mereka mengumpulkan stempel yang diperlukan, mereka mendapatkan Starbucks Planner eksklusif. Jika Anda ingin menggunakan sistem serupa, Anda dapat menggunakan kartu khusus sebagai penanda keaktifan dan stiker custom / stempel custom yang ditempatkan pada kartu setiap kali pelanggan melakukan pembelian. .

Diskon Khusus

Anda mungkin berpikir bahwa skema ini cukup rumit untuk diterapkan. Namun Anda bisa membuatnya sederhana untuk pelanggan setia Anda. Misalnya, catat pelanggan tetap Anda. Jika Anda adalah bisnis e-niaga, Anda dapat mengambil alamat email dan mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada mereka untuk mendapatkan diskon. Anda bahkan dapat memberi mereka hadiah sebagai imbalan atas dukungan mereka yang berkelanjutan. Tindakan sederhana bisa sangat berarti dalam Customer Relation (hubungan pelanggan).

Gunakan aplikasi program loyalitas pihak ketiga.

Tentu saja kemajuan teknologi memungkinkan Anda memiliki program loyalitas hanya dengan mengunduh dari internet. Ada beberapa aplikasi program loyalitas di web ataupun play store, masing-masing dengan fitur eksklusif dan opsi customnya sendiri.

Harga dan fitur bervariasi di antara layanan-layanan ini. Aplikasi program loyalitas ini dapat menampilkan katalog hadiah yang dapat disesuaikan yang dapat diakses pelanggan Anda melalui aplikasi. Selain itu terdapat opsi pemasaran email dan media sosial serta melacak interaksi pelanggan dengan program untuk menghasilkan insight mengenai pelanggan Anda.

Beberapa aplikasi bahkan memungkinkan penawaran yang dipersonalisasi melalui email ataupun notifikasi app. Aplikasi mereka bahkan dapat menampilkan kampanye otomatis yang dapat dipicu oleh perilaku pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan pemilik bisnis, membuat penawaran yang dipersonalisasi seperti jus atau smoothie ulang tahun gratis

Dengan kejenuhan berbagai industri, sulit bagi usaha kecil untuk mendapatkan pelanggan baru. Mungkin ini saatnya untuk menghabiskan lebih banyak upaya dan menginvestasikan lebih banyak waktu untuk menghargai loyalitas pelanggan Anda yang sudah ada.

Apakah Anda akan membuat program loyalitas internal atau menggunakan aplikasi pihak ketiga? Pilihan di tangan Anda.

(0)