Satu-satunya masalah yang sering dipikirkan pengecer adalah bagaimana meningkatkan kunjungan pengunjung ke toko mereka dan menarik pelanggan kembali. Ketika jumlah pelanggan yang datang terlalu sedikit, pengusaha akan kebingungan. Mereka mulai mempertanyakan kualitas produk, promosi, atau bahkan diri mereka sendiri dalam beberapa kasus.
Jika Anda menghadapi tantangan yang sama, tenanglah! Rendahnya lalu lintas pejalan kaki adalah masalah umum yang dihadapi para pebisnis dan ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk membalikkan keadaan ini.
Mari kita jelajahi beberapa opsi, oke?
Cara Membawa Pelanggan Kembali ke Toko Anda
Anggaplah toko Anda didirikan di daerah berpenduduk padat yang selalu dilalui orang. Kenapa mereka tidak masuk? Mungkin ada beberapa alasan. Mari kita mulai dengan cara yang paling mudah untuk diatasi.
Estetika Toko Anda
Seperti apa toko Anda dari luar? Cobalah untuk melihatnya dari sudut pandang orang yang lewat. Apakah terdapat cukup petunjuk bagi mereka untuk mengerti produk apa yang menunggu mereka di dalam? Apakah etalase Anda terlihat menarik? Perubahan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat toko Anda lebih menarik?
Sayangnya, jawabannya bervariasi dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Terkadang yang diperlukan hanyalah lapisan cat baru. Solusi lain sedikit lebih mahal namun akan membuahkan hasil dalam jangka panjang. Cobalah berkonsultasi dengan profesional jika desain interior atau eksterior berada di luar kemampuan Anda.
Perilaku Staf Anda
Amati perilaku staf Anda saat mereka sedang bekerja. Seringkali, pelanggan dapat melihat kru Anda dari luar. Dan jika karyawan Anda terlihat tidak ingin berada di sana, mengapa pelanggan harus merasa berbeda?
Mungkin juga karyawan-karywan Anda menjadi terlalu agresif menurut pelanggan Anda. Karyawan yang memaksa menjadi penghalang bagi pelanggan yang baru mau window shopping di waktu senggang. Siapapun yang pernah diperlakukan seperti ini hanya akan menemukan sedikit alasan untuk kembali.
Latihlah secara terus-menerus karyawan tentang bagaimana berperilaku ketika mereka berada di lokasi bisnis Anda.
Promosi Anda
Bentuk promosi Anda — atau bahkan ketiadaan promosi — dapat menjadi mata rantai yang hilang yang membantu Anda menarik orang kembali ke bisnis Anda. Menawarkan hadiah bagi pembeli adalah awal yang baik, tetapi Anda harus menjalankan promosi terutama pada hari-hari menjelang hari libur.
Bagaimana Anda mengiklankan promosi Anda? Apakah Anda membagikan brosur? Pikirkan cara-cara kreatif untuk menyebarkan berita ke sebanyak mungkin orang.
Tujuan Sosial
Saat ini, konsumen pilih-pilih dalam hal apa dan di mana mereka membelanjakan uangnya. Kalangan muda, khususnya, suka mendukung bisnis yang mendukung tujuan tertentu, misalnya menyisihkan sebagian keuntungan untuk korban bencana alam. Meskipun mungkin terdengar eksploitatif, sebenarnya tidak demikian. Jika penjualan Anda memiliki margin yang cukup untuk mendukung tujuan yang baik, ini adalah opsi yang perlu dipertimbangkan.
Sayangnya, beberapa industri tidak mampu melakukan hal ini karena margin yang rendah membuat mereka sulit untuk berpartisipasi. Industri seperti bisnis makanan misalnya. Dalam kasus seperti ini, mereka harus lebih kreatif.
Kumpulkan Lead sebanyak mungkin
Menciptakan prospek dapat mengakibatkan pelanggan baru dan pelanggan lama tetap mengunjungi toko Anda. Pengumpulan lead dapat dilakukan secara offline atau online. Memiliki mangkuk tempat pelanggan dapat memberikan kartu nama mereka untuk ditukar dengan sesuatu sepertinya merupakan cara paling populer untuk melakukan hal ini di dunia nyata. Secara online, Anda dapat menghasilkan prospek dengan berbagai cara seperti melalui media sosial atau situs web Anda. Pelanggan dapat menukar email mereka dengan diskon atau informasi (buletin elektronik sangat populer).
Setelah Anda menerima email ini, Anda dapat sesekali mengirimkan pengingat tentang promosi atau stok item baru untuk menarik pelanggan kembali ke toko Anda.
Atau jika Anda mengumpulkan alamat rumah atau kantor, Anda dapat mengirim kartu pos kepada pelanggan Anda sebelum hari libur.
Kehadiran Daring Anda
Media sosial adalah suatu kebutuhan saat ini terutama untuk bisnis yang sedang naik daun. Luangkan waktu untuk memposting pembaruan rutin tentang bisnis ini. Ciptakan hubungan dengan pelanggan Anda. Anda akan terkejut ke mana mereka bisa membawa Anda.
Namun lebih dari itu, pastikan Anda memahami manajemen reputasi online. Percakapan terjadi di forum dan situs-situs ulasan seperti google map. Dengan sedikit menggali, Anda akan menemukan apa yang sebenarnya dikatakan orang tentang bisnis Anda. Cegah ulasan buruk sejak awal sebelum keadaan menjadi tidak terkendali. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda.
Dengan menanggapi ulasan negatif dengan cara yang memahami kekhawatiran pelanggan dan mengambil tindakan bila diperlukan, Anda dapat menarik pelanggan kembali ke toko Anda.
